Заказ товаров (495) 610-9607
  • Ваша корзина пуста
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина testers.ru на Яндекс.Маркете

Гарантии и возврат товара

Гарантия на товар

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя по устранению недостатков товара. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев.

Исчисление гарантийного срока начинается:

  • Со дня передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.
  • Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.
  • Для сезонных товаров — с момента наступления сезона.
  • При дистанционной продаже — со дня доставки товара.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем.

Обмен и возврат

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения заказа, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в следующих случаях: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).

Обмен товара надлежащего качества: покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Образец заявления для возврата товара надлежащего качества

2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

Образец заявления для возврата товара ненадлежащего качества

Для возврата товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контакты», чтобы убедиться в правомерности возврата, и получить консультацию по заполнению документов, необходимых для осуществления возврата. После получения соответствующей консультации покупатель должен распечатать с сайта и заполнить заявление на возврат.

Заявление на возврат, кассовый и товарный чеки, копия удостоверения личности должны быть вместе с возвратом отправлены продавцу по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 18, ТК «Митинский радиорынок», цокольный этаж, павильон 22.

Доставка возвращаемого товара должна быть осуществлена курьером «до двери» торгового павильона любой курьерской службой.

Внимание! Из почтового отделения возвраты не принимаются.

Возврат денежных средств при отказе покупателя от товара

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад продавца.

При возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить покупателю денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец должен возвратить покупателю всю денежную сумму, уплаченную покупателем за заказ, компенсируя расходы на доставку товара покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат покупателю денежных средств осуществляется в зависимости от того, какое платежное средство было выбрано при оплате товара:

  • наличными при возврате товара в торговый павильон по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 18, ТК «Митинский радиорынок», цокольный этаж, павильон 22 согласно правилам возврата товара в розничной торговле;
  • переводом на банковский или иной счет покупателя (если оплата была совершена через банковский перевод, банковскую карту или если покупатель оплатил товар наличными средствами курьеру, доставлявшему товар).